客服专线:400-968-5098 服务时间:9:00 - 17:30
1.注册时手机收不到验证码怎么办?

查看手机是否拦截验证码短信,若无拦截短信请联系客服处理。

客服QQ:2829639896

免费热线:400-968-5098

2.为什么要进行实名登记?

认证信息只用于核实用户身份,来保障用户资金安全,平台对于所有资料将严格保密。

3.实名登记时,如果身份证号含字母X,怎么填写?

将输入法换成英文输入法,“X”为大写字母。

4.一个手机号可以注册几个账户?

平台上一个身份证号码及手机号码只能注册一个账户。

1.如何进行充值?
登录账号至“账户中心”-“账户总览”,点击“充值”按钮进行充值。或者进入“账户中心”-“充值提现”,按操作提示进行充值。
2.充值失败怎么办?

造成充值失败的原因可能有以下几个:

1、银行卡未开通网上银行;

2、银行卡已过期、挂失或作废;

3、银行卡内余额不足或充值超上限;

4、银行卡的卡号或密码不正确;

5、银行系统数据处理异常。

客户需对上述原因进行核查,若仍充值失败,请联系客服(400-968-5098),寻求帮助

3.现在有几种充值方式?是否支持信用卡充值?

1、官网与APP都可进行充值(官网进行充值的银行卡需开通银行的相关权限,APP充值需先绑定银行卡)。

2、目前我们不支持信用卡充值,请使用开通网上银行的借记卡进行充值。

4.充值是否收费?

充值产生的通道费用都由平台支付,不对您进行收取。若之后有所更改会在平台上公告,具体收费情况以公告为准。

5.银行已经扣款,平台账户余额为什么会没有增加?

先登录网银账号确认银行已经扣款。若网银显示已经扣款请联系客服,若未成功扣款则为充值不成功,请再次操作充值。

6.如何进行提现?
登录账号至“账户中心”-“账户总览”,点击“提现”按钮进行提现。或者进入“我的账户”-“充值提现”,在对应页面中输入相应的信息,按照提示完成操作。
7.提现是否收费?
单笔提现金额≤5万元时,手续费2元;单笔提现金额5万元<提现金额≤50万元,手续费6.5元(充值未投资金额将收取0.5%手续费)
8.提现失败怎么办?

造成提现失败可能有以下几个原因:

1、账户被冻结;

2、银行卡正在办理挂失;

3、由于认证支付充值需遵循同卡进出原则,充值时使用哪张银行卡提现也需使用该张银行卡进行提现;

4、若遇到以上情况,请联系我们的客服(400—968—5098)或银行客服寻求帮助。

9.提现到账时间多久?

单笔提现金额≤5万元时,提现2小时内到账;5万元<提现金额≤50万元,只能在工作日9:00-17:00进行提现申请操作,非指定时间段无法进行提现申请操作。

10.绑定的银行卡丢失能否更换?
具体处理方式请联系客服(400—968—5098)。
11.如何查看银行卡“网银支付”的限额?

各银行“网银支付”的限额规则不尽相同。

<<点击这里>>查看您所持有银行卡的限额情况。

12.如何查看银行卡“认证支付”的限额?

各银行“认证支付”的限额规则不尽相同。

<<点击这里>>查看开通“认证支付”的具体规则。

1.柏融投资账户有哪些密码?

1、平台登录密码:登录柏融投资平台需要输入的密码;

2、支付账户交易密码:投标或提现时需要在网站中输入的交易密码;

2.如何修改登录密码/交易密码?
登录账号至“账户中心”,在“个人设置”中修改平台的登录/交易密码;
3.忘记登录密码/交易密码怎么办?

1、若忘记登录密码,在首页点击“立即登录”—“忘记密码”,按照操作指示找回密码,您可以选择手机或邮箱找回密码。

2、若忘记交易密码,您需要先登录至“账户中心”,进入“个人设置”,点击“交易密码”后面的“修改”,按照操作提示找回密码。

4.如何修改手机号码及银行卡信息?
登录账号至“账户中心”,在“个人设置”中按照提示修改您的手机号码及银行卡信息。
1.柏融投资内的资金安全怎么保障?

投资人与融资人的资金由中国银行进行监管,做到资金与平台隔离,保障交易的真实性及资金安全。

2.柏融投资的各类合同、协议有法律效力吗?

平台可开具各类合同、协议,将盖有公司公章,其法律效应需用户到相关机构鉴定。

3.柏融投资项目有哪些风控保障机制?

1.高资质独立第三方担保公司
由华昌担保投资有限公司担保,出险后第一时间的资金垫付。

2.顶级拍卖公司处置艺术品
与西泠拍卖、匡时拍卖等国内顶级拍卖公司建立战略合作关系,利用其行业内顶级的资源和人脉,通过拍卖、线下洽谈买家等方式对出险艺术品进行处置,加速资产处置,最大限度的降低风险。

3.回购制度
公司建立完善的回购制度,由上市公司大股东、收藏界知名人士、艺术品基金等联合组成回购委员会,对出险艺术品进行最终的回购兜底,从而建立最后一道风控防线,让业务趋于零风险,安全有保障。

4.如何进行融资人的资金管控?

1.调查
对借款人的个人征信、名下财产、负债情况以及资金用途等方面做全面了解调查,确保借款人的还款来源。与业内多家知名第三方征信机构合作,全面收集借款人的信用数据,交叉验证借款用户的真实性和可靠性,有效防范欺诈风险。

2.资金管控
严格控制客户的借款用途,避免借款人挪作他用,禁止将资金用于股市或房地产市场等投机性投资中。时时更新借款人的真实还款能力,监督借款人按时还款并对可能的风险及时预警。

5.如何把控质押艺术品的安全性?

1.控制质押艺术品的门类
质押艺术品的高保值性和高流通性作为选择的重要标准。主要以极具有优越性、保值性和流通性的书画、珠宝玉石为主,从而在源头上降低风险。

2.鉴定评估
从西泠拍卖、匡时拍卖等多家国内顶级拍卖公司的专家团队中选拔出一批富有经验的鉴定评估专家组成柏融专家组,采取一票否决制度。互不知晓的情况下鉴定同一藏品,一位专家有异议则不接受此业务。因此可最大限度的降低质押物的风险。

3.质押率控制
不同档次的作品采取不同的质押率,最高不超过五折,以降低整体风险。大师级精品可放宽一定要求。

4.质押物保管
与银行、博物馆、国内顶级专业艺术品物流公司达成合作,根据质押艺术品的品级不同进行分类保管,以确保每件艺术品得到最优的保管储藏。

1.收益方式有哪些类型?

目前有三种类型的还款方:每月还息到期还金、到期还本付息、等额本息。

1、每月还息到期还金:指借款人每月偿还相同固定的利息部分,在项目到期日偿还所有本金以及当期利息;

2、到期还本付息:指借款人在项目到期日归还全部本金和利息;

3、等额本息:指将借款本金和利息总额之和等月拆分,借款人每月偿还相同数额的本息部分。

平台目前以每月还息到期还金的收益方式为主。

2.投资金额有限制吗?
目前我们设置的最小投资金额为100元人民币,可能会设定最大投资额,请以实际发布的项目信息为准。
3.投标失败怎么办?

造成投标失败的原因可能有一下几种:

1、账户可用余额不足;

2、投标的人太多,标的在您投标的过程中已满,导致您未成功投标;

3、流标。

4.借款方未按时还息怎么办?
若客户有任意一期本息未按时兑付则视为违约,平台立即启动风险处理机制,华昌担保将在第一时间全额赔付投资人的本息。
5.借款人是否可以提前偿还借款?

1、借款人可提前还款,需支付借款项目的全部利息;

2、在不损害投资人收益时,允许借款人将债务全部转移给第三人承担,第三人取代原借款人在原合同中的地位,承担原合同债务。

6.如何查看投资协议?
登录账户至“账户中心”,在“回款计划”—“回款计划”中查看具体的协议。
7.投资收益从什么时候开始计算?
投资成功,满标后T+1天审核通过开始计算利息。如遇双休日或法定节假日顺延。
8.投资成功后是否可以撤销?
不可以撤销,投资成功则为冻结资金不可继续操作。
9.冻结金额是什么?
因投资待收、提现等原因而处于暂时不可使用状态的金额。
10.借款项目出现预期或坏账怎么处理?
由华昌担保投资有限公司担保,出险后第一时间的资金垫付。
11.红包可以直接提现吗?
红包需要投资使用,并且所投项目回款本金及利息时才可提现。
12.加息券的使用规则?
用在正常标的上,投资时点击使用加息券即可。不可直接提现。
13.加息券和红包是否有期限?
正常加息券及红包的使用权限为一个月(即30天)。活动发放的加息券及红包使用时间以实际期限为准。
14.柏融投资项目藏品有哪些分类?
藏品分类具体为字画、玉石、珠宝以及杂类等。
1.平台积分如何获取?

每日签到、投资理财赠送。

2.积分是否有使用期限?
无使用期限。
3.积分能兑换哪些东西?
可在积分商城中进行查看。
1.用户开户,充值,提现,重置密码时报错:手机号码不一致?

建议用户联系发卡行核实银行卡预留手机号与快捷支付手机号是否一致,如不一致请使用绑定卡的快捷支付手机号。

2.用户开户,充值,提现,重置密码报错:显示身份证、姓名或银行预留手机号有误

需要用户核实是否输入了错误信息,例如:身份证中的X大小写问题,手机号是否输入了空格等因素。

3.用户开户报错:黑名单限制、交易次数/金额超限

该银行卡不支持开通存管电子账户,请用户换一张银行卡。

4.港澳台,军人用户开存管账户

暂不支持港澳台,军人等开户。

5.用户绑卡时报错:银行系统异常

1)请用户确认是否开通无卡支付业务;

2)请用户去发卡行咨询一下是否对该卡有什么限制;

3)请用户确认是否是刚办理的新卡,新的卡BIN不在支持绑卡的范围内。

6.用户绑卡时提示:身份证件无效

用户身份证如果确认无误的话,需要请用户去发卡行柜面核实为什么在银联在线上的实名认证会报信息不符的错误。

7.收不到银行验证码

手机原因:手机由于中病毒软件或者装了杀病毒软件,导致短信被拦截。请用户的SIM电话卡换到一台可以正常收我行短信的手机上,如果此时可以收到,那就是原手机的问题;若以上方法还是无法收到验证码,及时联系运营,并提供手机号以供查询。

8.用户充值时,提示:“超过银行交易金额限制”

1)请用户和发卡行核实是否卡额度不足;

2)发卡行是否设置了单笔交易额度;

3)用户是否在手机银行用户端设置了单笔交易额度;

4)用户是否在其他平台支付过导致超限;

5)请用户核实银行卡是否为二类卡。

9.用户充值时,提示:“余额不足”

1)查看限额表中单笔,单日限制;

2)在其他平台是否有充值;

3)请用户确认银行账户余额是否满足充值金额;

10.用户充值时,提示:“支付失败,请联系发卡行”

请用户确认是否已开通无卡支付功能。

11.充值交易显示收款方为其他的信贷公司,旅游公司

对账单上显示名称是银行针对交易显示的一个固定代称,并非针对具体消费内容显示,对用户在平台上产生的交易没有影响,用户可放心支付。

12.用户充值报错500,如何处理

报错500是银行的服务器报错信息,您可以再重新请求一下。

13.用户充值时显示“此卡未开通无卡支付”

无卡支付即“网银”功能,不同类型的卡类别 也需要不同的方式开通,例如:电话开通网银,柜面开通。

14.提现规则
提现方式 小额提现 大额提现
单笔金额 ≤5万 >5万≤50万
到账时间 2小时内 实时
时间 7x24 工作日9:00-17:00

大额单笔提现金额大于5万且小于等于50万,只能在工作日的9:00-17:00进行提现操作,非此时间段内操作会导致用户提现失败,冻结提现金额,且需要银行T+1对账之后才能解冻。

15.大额提现时间

大额提现时间段在 工作日9:00~17:00;

单笔提现金额大于5万属于大额提现。

16.提现失败冻结本金的原因

提现时分资金流和业务流,为了避免资金流成功而业务流失败,导致重复提现,在资金流和业务流状态不一致的情况会冻结资金。

17.提现失败有哪些原因?

1、绑定银行卡为二类户(每日单笔进出各1w,年20万);

2、电子账户余额不足。

18.提现失败后手续费是否退还?

退还至扣款人的电子账户

19.提现本金解冻规则

银行会T+1日自动解冻。

20.账户已锁定或密码重试次数超限

用户输入密码错误一天超过5次以上,会报错:账户已锁定或密码重试次数超限, 需用户在pc端使用重置密码功能解锁账户。

21.银行卡解绑状态下能重置交易密码

不能,重置交易密码需要卡号信息,建议用户在使用重置密码功能之前,平台先判断该用户是否已绑卡。

1.如何获取理财金?

注册即赠送88888元理财金,登录至“账户中心”-“理财金”中查看

2.理财金收益能否直接提现?理财金的收益方式?
理财金的收益到期后转化成红包形式进账,投资时使用即可。不可直接提现。
  • 官方微信
  • 手机客户端
  • 客户服务热线
  • 400-968-5098
  • 周一 到周五 9:00-17:30
  • 官方QQ群
  • 258483852